常見問題（FAQ）

訂單相關

1. 我必須登入才能訂購嗎？

不需要。登入僅便於您查詢過往訂單記錄，您無需登入也可直接下單。若您想保留訂單備份，可在購物車頁面列印或儲存為PDF檔案。

2. 如何確認訂單已成功提交？

提交訂單後，您會收到一個訂單編號。我們隨後會透過WhatsApp與您核對訂單內容。只有在收到我們的確認訊息並完成付款後，訂單才會正式生效。

3. 下單後可以更改或取消訂單嗎？

可以。請盡快透過WhatsApp或電話聯絡我們，並提供訂單編號以便安排。若訂單已出貨，則無法更改或取消。我們保留最終決定權。

4. 下單後多久會送貨？

· 冷凍貨品（凍肉／寵物冷凍食品）：收到訂單並完成付款後，2-3 個工作天送達。
· 一般貨品（寵物用品）：收到訂單並完成付款後，1-2 個工作天送達。

派送當日司機或快遞員會以電話聯絡您確認時間，請留意手機來電。

（詳細送貨安排請參閱《送貨須知》）

5. 網上訂購是否安全？

非常安全。您在本網站下單時，只需填寫基本聯絡資料及收貨地址，我們不會收取或儲存您的信用卡資料。我們收到訂單後，會透過WhatsApp與您聯絡收款及確認訂單。

付款與收費

6. 你們接受哪些付款方式？

我們接受以下付款方式：

· 轉數快（FPS）
· PayMe
· 支付寶香港（AlipayHK）
· 銀行轉帳

如有其他付款方式查詢，歡迎透過WhatsApp聯絡我們。

7. 如何享有免費送貨？

· 冷凍貨品：訂單總額滿 HK400。
· 一般貨品：訂單總額滿 HK400。
· 混合訂單（兩類都有）：以冷凍貨品標準為準，滿HKD800

未滿港幣400元的訂單，每單需加收港幣100元運費。

8. 為什麼價格與最後總數不一致？

我們使用商用電子磅結算，產品重量未必完全準確對應標示磅數。我們會提供最接近磅數的件數，然後按實際重量結算，因此最終價格可能略有差異。

送貨安排

10. 送貨範圍包括哪些地方？

我們的送貨範圍包括香港島、九龍、新界（一般市區及主要住宅／商業區）。偏遠地區（如離島、馬灣、愉景灣等）可能無法送貨或需另加運費，建議下單前先透過WhatsApp查詢。

11. 使用哪家送貨公司？是否冷凍配送？

是的。我們選用順豐冷凍速遞/公司冷凍車隊配送，確保凍肉在運送途中維持在-18°C或以下。

12. 可以指定夜間或週末送貨嗎？

唔不提供指定送貨時段選擇。派送員會在派送當日以電話聯絡您，屆時可與司機商議當日較合適的時間，派送時間可能延至晚上9時。

13. 如果收貨當日不在家怎麼辦？

順豐派送員會在派送當日先致電給您，您可即時與司機改期。若多次派送均無人簽收，冷凍包裹可能會被退回倉庫，再次派送需加收港幣100元運費。

14. 下單後想更改送貨日期或地址，該如何處理？

您可以選擇以下兩種方式：

· 直接聯絡我們（WhatsApp／電話 +852 7059 5236），我們會協助您聯繫順豐重新安排，無需您自行致電客服。
· 自行聯絡順豐客服（熱線：2730 0273）進行更改。

請至少提前1個工作天通知，以便順利處理。

15. 惡劣天氣下會正常送貨嗎？

當天文台懸掛八號或以上颱風信號或黑色暴雨警告期間，冷凍送貨服務將暫停。送貨日期將順延至下一個工作天，以確保食品安全。

食材處理與儲存

16. 凍肉收到後可以存放多久？

收到貨後，請立即放入雪櫃冰格（-18°C或以下） 保存。在正確冷凍儲存下，凍肉一般可保存6至12個月，具體請參閱產品包裝上的「此日期前食用」標示。

17. 可以重複解凍再冷藏嗎？

不建議。 肉類解凍後，若置於室溫或危險溫度範圍（攝氏4度至60度）超過2小時，則不應再次冷藏。建議按每餐所需份量，食用多少解凍多少。

18. 你們的肉類來源為何？是否有認證？

我們的新鮮及急凍肉類主要為產地直供，並與香港主要經銷商合作，嚴選最優質肉品。所有進口肉類均獲香港食物環境衞生署批准，符合嚴格進口規例。

退換貨與售後

19. 凍肉可以退貨或換貨嗎？

基於食品品質考量，凍肉一經售出，原則上不接受退貨或換貨。然而，若您收到的貨品有以下情況，請於收貨後24小時內透過WhatsApp聯絡我們：

· 產品已明顯變質
· 產品在運送過程中嚴重損毀
· 產品與訂單內容不符

我們將視情況安排換貨或退款。因客戶未及時收貨導致凍肉解凍或變質，本公司恕不負責，亦不接受退換。

（詳細退換貨政策請參閱《退貨退款》頁面）

20. 如果收到的貨品數量或款式有誤，該怎麼辦？

收到貨後，請即時當面點算及檢查貨品。若發現數量不符或款式錯誤，應即時拒絕簽收有問題的貨品，並於收貨起計24小時內透過WhatsApp聯絡我們，我們會盡快跟進處理。

21. 磅秤重量與標示有出入，該怎麼辦？

由於個別磅秤的重量精準度可能與我們倉庫不完全一致，為避免誤會，所有食材重量約有+/-10g的誤差，一切以實物為準。

其他問題

22. 我還有其他問題，可以如何聯絡你們？

如果以上未能解答您的疑問，歡迎隨時聯絡我們：

· WhatsApp／電話：+852 70595236
· 電郵：chutaifung@gmail.com
· 或直接在本網站「聯絡我們」頁面留言

我們會盡快回覆您。