退款及退貨

【退換貨及退款政策】（適用於冷凍肉類、一般貨品及寵物食品／用品）

感謝您選用本公司產品。為確保食品安全及雙方權益，請於收貨時仔細檢查貨品。如有任何問題，請依照以下政策處理。

1. 一般原則

· 所有冷凍肉類及寵物冷凍食品均屬容易腐壞之食品，基於食物安全及衛生理由，一經出貨，恕不接受因改變主意、購買錯誤或輕微外觀不滿而提出的退貨或退款。
· 一般貨品（非冷凍）及寵物乾糧／用品，如非品質問題，亦不接受因個人喜好（如口味、顏色、尺寸）而退換。
· 本政策符合香港《售賣貨品條例》及食物安全指引，僅在產品未能符合「可商售貨品」或存在食用安全問題時，才會按個別情況安排退換或退款。

2. 可申請退換貨的情況（請於收貨後 24 小時內聯絡我們）

如遇以下情況，請保留原有包裝、標籤及發票，並拍攝清晰照片或影片，以便加速處理：

· 產品明顯變質、有異味、發霉或包裝破損導致滲漏（適用於冷凍食品）；
· 產品與訂單不符（例如貨品種類、重量或數量錯誤）；
· 冷凍產品在送達時已解凍，溫度明顯高於冷藏標準（正常應保持 -18°C 或以下）；
· 一般貨品有明顯損壞、過期或品質異常。

3. 不可申請退換貨的情況

以下情況恕不接受退換或退款：

· 收貨後超過 24 小時 才提出的任何投訴；
· 因顧客提供的送貨地址錯誤、無人收貨或延遲取貨而導致的產品變質；
· 產品已開封、部分使用或包裝不完整（除非開封時即發現內在問題）；
· 對產品口味、質感、肥瘦比例或寵物不食等主觀因素的不滿（不影響食用安全）；
· 產品已按建議方式儲存，但因顧客自行長時間置於室溫而變壞；
· 貨品已標明為「清貨／折扣品」或「不設退換」之特價商品。

4. 換貨及退貨流程

(A) 換貨流程（適用於希望更換同類或其他貨品）

1. 透過 WhatsApp／電郵／電話聯絡我們，並提供：
   · 訂單編號；
   · 問題貨品照片（清楚顯示問題部位）；
   · 簡述換貨原因。
2. 我們確認後會發出 換貨授權編號，請於 3 個工作天內 將貨品（連同原有包裝）寄回或交回本公司指定地址（運費安排見第 5 條）。
3. 我們收到退貨並檢查無誤後，會於 2-3 個工作天 內安排更換貨品（如缺貨則可選擇退款或轉為購物金）。

(B) 退款流程（適用於直接退款）

· 如經雙方協商同意退款，我們會安排物流回收問題產品（相關運費由本公司承擔），或由客戶自行寄回（運費實報實銷）。
· 退款一般在確認安排後的 7-14 個工作天 內完成，實際入帳時間視乎您的銀行或支付平台（PayMe、轉帳、支付寶等）而定。

5. 換貨／退貨運費安排

· 因我方責任（寄錯／損壞／變質）：我們承擔來回運費（客戶先付，我們以購物金或銀行轉帳退回）。
· 因客戶個人因素（如訂錯款式）：若獲特別酌情允許換貨，來回運費由客戶自行承擔，並可能需支付貨品差額。
· 冷凍食品退換貨時，客戶需確保退貨途中仍維持低溫狀態（建議用冰袋及保溫箱），否則我們有權拒絕受理。

6. 特別注意事項（寵物食品及冷凍品）

· 寵物食品屬消耗品，如因寵物不食而要求退換，恕無法受理，建議先購買試食裝。
· 所有換貨申請必須於收貨後 7 個自然日內 完成申請及寄回手續，逾期恕不受理。
· 如屬冷凍貨品，收貨後請立即儲存於 -18°C 雪櫃，否則因保存不當導致變質，本公司概不負責。

7. 聯絡方法

· 客戶服務熱線 / WhatsApp：+852 7059 5236
· 電郵：chutaifung@gmail.com
· 辦公時間：星期一至五 10:00 - 17:00（公眾假期休息）

8. 最終解釋權

本公司保留對退貨及退款政策的最終解釋權。如有任何爭議，我們將秉持公平及互信原則協商解決。