送貨需知

【送貨須知】（適用於冷凍肉類、一般貨品及寵物食品／用品）

1. 運費計算

· 冷凍肉類／寵物冷凍食品：訂單總額少於 HK400 須付 HK$100 運費。
· 一般貨品（非冷凍）：訂單總額少於 HK400 須付 HK$80 運費。
· 如同一訂單包含冷凍及一般貨品，運費以冷凍類標準計算（滿 HK$800 免運費）。

（注意：由於冷凍及一般貨品有機會使用不同運輸公司，此類將會分開兩次派送，送貨時間亦不相同，詳見第 3 條。）

2. 送貨地區

· 覆蓋香港島、九龍、新界（一般市區及主要住宅／商業區）。
· 偏遠地區（如離島、大嶼山、馬灣、愉景灣、沙頭角等）可能無法送貨或需另加運費，建議下單前向我們查詢。

3. 送貨時間

· 冷凍貨品：確認訂單及付款後，2-3 個工作天送達；派送當日司機會以電話聯絡，請留意手機來電（不設指定時段，或延至晚上 9 時）。
· 一般貨品：確認訂單及付款後，1-2 個工作天送達（使用快遞或順豐），提供追蹤編號，派送時間按快遞公司正常時段
· 如同一張訂單同時包含兩類貨品：
   兩者將分開送出，到達時間未必相同，敬請留意個別快遞嘅送貨通知。
 
4. 收貨注意事項（重要）

· 冷凍貨品：請確保送貨時有人簽收，避免凍肉／寵物冷凍食品長時間放置室外或管理處；收貨後請立即放入雪櫃冰格（-18°C 或以下）保存。
· 一般貨品：如管理處代收，請客戶自行承擔遺失／損壞風險；建議選用「送貨上門」或「便利店自取」（如有）。
· 如冷凍貨品多次無人簽收，包裹將退回倉庫，再次派送需加收 HK$100 運費。

5. 更改派送安排

· 如需更改派送日期或地址，您可以：
  · 直接聯絡我們（WhatsApp／電話／電郵），我哋會盡快幫您聯繫快遞重新安排；
  · 自行聯絡順豐客服（熱線：2730 0273）進行更改（適用於順豐派送訂單）。
· 請至少提前 1 個工作天 通知，以便順利處理。

6. 惡劣天氣安排

· 當天文台發出八號或以上颱風信號，或黑色暴雨警告訊號時，所有送貨服務暫停，送貨日將順延至下一個工作天，以保障食品安全及送貨人員安全。

7. 特殊送貨情況附加費

· 如有樓梯、村屋、園林等特殊送貨情況，請下單時在備註說明，否則可能需另收附加費（例如上樓梯每層加收 HK$30）。
· 免費送貨僅適用於 單一送貨點；如同一訂單送多個不同地址，每多一個地址加收 HK$100。

如需了解退換貨及退款詳情，請參閱本公司之《退貨及退款政策》頁面，或 按此查閱。如有疑問，歡迎聯絡客服。